渣打银行首席执行官收回言论：否认要用人工智能取代低价值人力

　　该行总裁温特斯此前谈及大规模裁员计划时语出不当，引发舆论争议

　　内容速览

　　渣打银行首席执行官比尔・温特斯公开改口，收回此前称将用人工智能替代 “低价值人力” 的争议言论。

　　渣打银行首席执行官比尔・温特斯近日表态计划裁撤数千个岗位、以人工智能替代低价值人力，这番言论引发大众强烈不满。

　　本周三，温特斯向全行员工发送内部备忘录，正式收回争议言论，安抚员工情绪。

　　他在备忘录中写道：“想必大家都看到了香港投资者交流会后的相关媒体报道，尤其是有关自动化、人工智能及人员架构调整的相关内容。我明白，片面的新闻标题和断章取义的言论，难免让大家心生不安。”

　　他补充道：“部分岗位缩减，只是业务工作模式发生改变，绝非否定员工自身价值。”

　　温特斯曾任职摩根大通，自 2015 年起执掌伦敦上市企业渣打银行，向来以直言敢谏著称。此次争议言论出自香港投资者交流会，会上他公布全新经营目标，提出计划到 2030 年将后台支持类岗位削减超 15%，裁员规模达 7800 人及以上。

　　周二活动开始前接受媒体采访时，温特斯直言：“这并非单纯削减成本，部分举措是投入金融资本与产业资金，以此替代低价值人力岗位。”

　　这番言论迅速在社交平台引发声讨，新加坡前总统哈莉玛・雅各布也公开批评，她在脸书发文表示：“将职场从业者称作‘低价值人力’，实在令人难以接受。”

　　此事也折射出当下社会对人工智能愈发强烈的抵触情绪。随着 AI 技术飞速迭代，白领群体普遍担忧就业前景，美国民众对人工智能的好感度也持续走低。

　　截至 2025 年末，渣打银行正式员工约 8.1 万人，另有 1.7 万名外包人员，此次裁员主要波及人力资源、风控合规等后台职能岗位。

　　在温特斯主导下，渣打银行长期主攻跨境金融业务，深耕亚洲与中东地区高净值客户市场。多年来该行股价表现一直不及同业巨头汇丰银行。2024 年初，温特斯还曾在发布会直言吐槽自家股价表现糟糕。

　　此后依托成本管控、利润回升以及全球银行业板块普涨行情，渣打股价涨幅接近两倍。

　　如今众多 AI 企业纷纷向金融业推广智能解决方案，银行大量重复性业务均可实现自动化落地，温特斯也认为布局 AI 能进一步提升银行盈利水平。

　　在面向投资者的宣讲中，渣打披露了具体 AI 落地规划：借助人工智能筛查金融犯罪交易线索，可大幅降低误判概率；同时还能减少合规风控领域的人工工作量。2008 年金融危机过后，金融行业监管规则频繁更新，合规运营一直是各大银行的繁重工作。

　　其实早在周二对外发声前，温特斯就曾发布内部通知安抚员工情绪：部分岗位缩减的同时，也会诞生新岗位、扩充新兴业务团队，银行会尽力为员工调岗转岗、提供技能培训，妥善人性化处理人员优化事宜。

　　但这番安抚说辞，很快就被他同日面向媒体的争议言论彻底抵消。